Politique d’expédition
Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Une fois votre commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler (voir les conditions complètes ci-dessous).
Délais d’expédition
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, quelle que soit la destination.
Délais estimés :
États-Unis & Canada : 7 à 14 jours ouvrables
International : 7 à 14 jours ouvrables (peut varier légèrement selon la destination et la douane)
Commandes pour Noël : pour recevoir votre cadeau à temps, nous vous recommandons de commander avant le [13 décembre].
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.
Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment via notre page [Suivre ma commande], pour obtenir des mises à jour en temps réel sur le statut et la localisation de votre colis.
Colis perdus ou retardés
Si votre commande est indiquée livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, nous vous recommandons de contacter d’abord le transporteur.
Si le problème persiste, nous pouvons offrir un remplacement gratuit (une seule fois) à titre de courtoisie.
Les commandes retardées ne sont pas admissibles à un remboursement, sauf si le délai dépasse 30 jours ouvrables ou si le colis n’est jamais reçu.
Si votre colis est confirmé perdu en transit, nous vous enverrons un remplacement gratuit sans frais supplémentaires.
Adresses de livraison incorrectes
Veuillez vérifier que vos informations de livraison sont exactes au moment du paiement.
Nous ne pouvons ni rembourser ni réexpédier les commandes envoyées à une adresse saisie incorrectement.
Droits et taxes (douanes)
Pour les envois internationaux, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer.
Ces frais sont à la charge du client. Renseignez-vous auprès de votre autorité douanière locale en cas de doute.
Annulation de commande
une commande peut être annulée seulement si sa préparation n’a pas encore commencé. Comme la préparation débute souvent peu de temps après l’achat, l’annulation n’est pas garantie. Une fois votre commande en préparation ou expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.
Besoin d’aide ?
Écrivez-nous à support@mapetitejoie.com pour toute question concernant votre commande.